Что делать при осложнениях после косметологических процедур

Косметологические процедуры становятся все более популярными, но, как и любое медицинское вмешательство, они несут определенные риски. Что делать, если после процедуры возникли осложнения? Каковы ваши права как пациента? Давайте разберемся.

Перед любой процедурой вы имеете право получить полную информацию о предстоящем вмешательстве, возможных рисках и осложнениях. Врач обязан предоставить вам эти сведения в доступной форме. Письменная форма – более чем доступный вариант информирования. Вы должны внимательно прочитать, задать врачу интересующие вопросы и подписать ИДС на процедуру до ее начала.
Если информация не была предоставлена или была неполной, это может стать основанием для правовых претензий в случае возникновения осложнений. Отсутствие или дефекты информированного добровольного согласия – основании для компенсации морального вреда, в результате неполноты информирования для принятия решения о необходимости проведения косметологического вмешательства.

Вы имеете право на получение качественной медицинской помощи. Понятие качества подразумевает правильность выбора метода (у вас есть показания и отсутствуют противопоказания) и степень достижения запланированного результата. Если осложнения возникли из-за некачественно оказанной услуги, вы можете требовать компенсацию.

Клиника и врач обязаны обеспечить безопасность процедуры. Безопасность – отсутствие необоснованного риска, связанного с возможностью причинения вам вреда здоровью или жизни. Это включает использование качественных препаратов и оборудования, соблюдение санитарных норм. Никаких авторских протоколов, которые вступают в прямое противоречие с официальными инструкциями. Кроме того, вы должны осознавать, как пациент, что так называемый Off-label (т.е. применение лекарственного препарата или филлера, или ботулотоксина, или аппаратной методики не в соответствии с официальной инструкцией) – это нарушение вашего права на безопасность! Производитель филлера или лазера не разрешал врачу выполнять процедуру так! Нарушение этих требований может привести к ответственности медицинской организации.

Информация о вашем здоровье, в том числе о возникших осложнениях, является конфиденциальной. Ее разглашение без вашего согласия является нарушением закона. Иногда клиники привлекают сторонних юристов для консультации по поводу вашей претензии. Это тоже в судах признается фактом разглашения врачебной тайны.

Если осложнения возникли при наличии причинно-следственной связи между деяниями врача или медицинской организации, вы имеете право на компенсацию морального и материального вреда.

1. Немедленно обратитесь к врачу, проводившему процедуру, или в клинику, где она проводилась или в любую другую клинику. Помните, что вы имеете право обращаться за медицинской помощью в ЛЮБУЮ медицинскую организацию. Клиника не может ограничить вас в этом праве в договоре об оказании платных медицинских услуг.

2. Зафиксируйте факт осложнений: сделайте фотографии, получите заключение другого врача – важна объективизация и фиксация осложнения.

3. Соберите все медицинские документы, связанные с процедурой и лечением осложнений. Запрашивайте копию медицинской карты включая ИДС!

4. Обратитесь с претензией в клинику, хотя обязательный претензионный порядок не установлен. Кроме того, клиника не может установить обязательный претензионный порядок в договоре платных медицинских услуг в качестве условия. Это не законно. Однако, претензия иногда может разрешить все вопросы, поскольку клиника, осознавая и просчитывая последствия для себя, вполне может удовлетворить претензию пациента в добровольном порядке. Тогда заключается соглашение о добровольном урегулировании претензии. Кстати. Наличие такого соглашения не лишает пациента права на дальнейшее обращение в суд.

5. Если проблема не решается, подайте обращение в Росздравнадзор (реже при осложнениях есть основания для проверок Роспотребнадзора, кроме того, всегда есть Прокуратура) или обратитесь в суд.

1. Досудебное урегулирование
Попытайтесь решить вопрос мирным путем. Самый лучший суд тот, который не состоялся. Направьте претензию в клинику с описанием ситуации и вашими требованиями. Многие организации предпочитают урегулировать конфликт без суда.

2. Обращение в надзорные органы
Вы можете подать жалобу в Росздравнадзор. Они проведут проверку и могут применить санкции к медицинской организации при выявлении дефектов качества и безопасности медицинской помощи. Кстати, в соглашении нельзя также ограничить право пациента на обращение в Росздравнадзор или любой другой орган за защитой своих прав и законных интересов.

3. Судебное разбирательство
Если досудебное урегулирование не удалось, вы можете обратиться в суд. Для этого рекомендуется нанять юриста, специализирующегося на медицинском праве.

4. Независимая экспертиза
Для доказательства причинно-следственной связи между деяниями (действиями или бездействием) врача и/или клиники может потребоваться проведение независимой медицинской экспертизы.

1. Тщательно выбирайте клинику и врача. Проверьте их лицензии и отзывы. Помните, что вы имеете право на информацию об услуге в полном объеме – не допускайте Off-label.
2. Внимательно изучите информацию о процедуре и возможных рисках.
3. Честно сообщите врачу о своем состоянии здоровья и аллергических реакциях. Не скрывайте информацию о наличии у вас заболеваний и состояний, которые являются противопоказаниями!
4. Строго следуйте рекомендациям врача до и после процедуры.
5. При появлении любых тревожных симптомов немедленно обращайтесь к врачу.

Помните, что ваше здоровье – это главная ценность. Будьте внимательны к себе и не бойтесь отстаивать свои права. Однако, помните, что осложнение может возникнуть и не по вине врача и клиники! Оно может быть связано с индивидуальными особенностями, наличием не диагностированных заболеваний и состояний и т.д. Т.е. с тем, на что врач никак не мог повлиять и контролировать.
В случае возникновения осложнений действуйте решительно и без эмоций, но в рамках закона. Правовая грамотность и своевременные действия помогут вам защитить свои интересы и получить необходимую помощь.